Spedizioni e resi per i clienti in Italia e nell'Unione Europea.
Spedizioni
Dove spediamo
In tutti i 27 Stati membri dell'Unione Europea, Italia inclusa. Gli ordini partono dall'interno dell'UE — nessun dazio doganale, nessun costo aggiuntivo alla consegna.
Tracking
Ogni ordine è tracciato. Riceverai il numero di tracking via email non appena il pacco lascia il nostro magazzino.
Tariffe
- Spedizione standard gratuita in tutta l'Unione Europea
- Spedizione express calcolata al checkout
I prezzi mostrati includono l'IVA. Nessun costo aggiuntivo alla consegna.
Tempi di lavorazione
Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Nei periodi di picco fino a 5 giorni lavorativi.
Tempi di consegna stimati
- Italia (Standard): 3–7 giorni lavorativi
- Italia (Express): 1–3 giorni lavorativi
- Altri paesi UE: 4–10 giorni lavorativi
I tempi sono stimati dalla data di spedizione e possono variare in base alla posizione.
Indirizzo corretto
È tua responsabilità inserire al checkout indirizzo di consegna corretto e completo. Oralua non è responsabile di ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati o incompleti. La rispedizione dopo restituzione è a tuo carico.
Ritardi e rischio di perdita
Non siamo responsabili dei ritardi causati dai corrieri, dal maltempo o da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Il rischio di perdita passa al momento della consegna al corriere. Se un pacco si perde nel trasporto, contattaci entro 30 giorni dalla spedizione — apriremo un'investigazione e sostituiremo o rimborseremo il prodotto a nostra discrezione se la perdita viene confermata.
Resi e diritto di recesso
Diritto di recesso (14 giorni, senza motivazione)
Ai sensi degli artt. 52–58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), recepimento della Direttiva 2011/83/UE, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso:
- Scrivi a info@oralua.com.au con il numero d'ordine e una dichiarazione chiara di voler recedere
- Restituisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
- Il prodotto deve essere inutilizzato, in condizioni originali, con confezione e cartellini integri
- Ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate all'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti raccomandiamo un servizio tracciato.
Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo (recepimento Direttiva UE 2019/771), i prodotti devono essere conformi al contratto per 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), e in subordine alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Contattaci a info@oralua.com.au appena rilevi il difetto.
Risoluzione delle controversie (ODR)
In caso di controversia non risolvibile in via amichevole, in qualità di consumatore puoi utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esclusioni dal diritto di recesso
- Orecchini e gioielli per piercing, per ragioni di igiene, fatta salva la garanzia per difetti
- Carte regalo / Gift card
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura, fatti salvi i difetti
- Prodotti danneggiati per uso improprio dopo la consegna
Queste esclusioni non incidono sui tuoi diritti in caso di difetto di conformità.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o si manifesta un difetto entro il periodo di garanzia legale, scrivi a info@oralua.com.au con numero d'ordine, foto del difetto e descrizione. Valuteremo e offriremo riparazione, sostituzione o rimborso secondo i tuoi diritti, senza costi a tuo carico.
Modulo di recesso
A: Oralua, info@oralua.com.au
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero d'ordine: ______________
Ordinato il / ricevuto il: ______________
Nome del consumatore: ______________
Indirizzo del consumatore: ______________
Data: ______________
